Υποστήριξη Πελατών Kia Connect

• Το Kia Connect Store είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο είναι προσβάσιμο μέσω της εφαρμογής Kia Connect, όπου οι χρήστες μπορούν να αποκτούν αναβαθμίσεις και άλλες υπηρεσίες επί πληρωμή για τα οχήματα Kia.

• Οποιοσδήποτε χρήστης της εφαρμογής Kia Connect με συνδεδεμένο όχημα μπορεί να έχει πρόσβαση στο Kia Connect Store.

• Το Kia Connect Store αποτελεί υπηρεσία του Kia Connect και, συνεπώς, περιλαμβάνεται στο πακέτο των 7 ετών δωρεάν υπηρεσιών Kia Connect. Οι υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες χωρίς χρέωση για διάστημα επτά ετών, με έναρξη από την ημερομηνία πώλησης του οχήματος στον πρώτο ιδιοκτήτη, δηλαδή από τη στιγμή που τίθεται σε ισχύ η αρχική συμφωνία αγοράς. Ενδέχεται να υπάρξουν αλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

• Το Kia Pay είναι μια νέα υπηρεσία ψηφιακού πορτοφολιού που επιτρέπει εύκολες και ασφαλείς πληρωμές για αναβαθμίσεις και υπηρεσίες. Οι κάτοχοι Kia μπορούν να πραγματοποιούν αγορές μέσω του Kia Connect Store και να κάνουν πληρωμές σε νέα συστήματα Kia μέσω του Kia Pay ενώ θα υποστηρίζει πληρωμές και για τα μελλοντικά συστήματα που εφαρμοστούν. Εισέλθετε με τον κωδικό σας στην εφαρμογή Kia και ολοκληρώστε τη διαδικασία Προσθήκης Αυτοκινήτου. (Add Car)

• Κατά τη διαδικασία πληρωμής στο Kia Connect Store, η συναλλαγή ολοκληρώνεται μέσω του Kia Pay. Με την ολοκλήρωση της αγοράς, γίνεστε χρήστης του Kia Pay.

Το Kia Pay είναι δωρεάν υπηρεσία, ωστόσο για να το χρησιμοποιήσετε πρέπει να είστε ενεργός χρήστης του Kia Connect. Οι υπηρεσίες Kia Connect διατίθενται δωρεάν για 7 χρόνια από την ημερομηνία πώλησης του οχήματος στον πρώτο ιδιοκτήτη, δηλαδή από τη στιγμή που τίθεται σε ισχύ η αρχική συμφωνία αγοράς. Ενδέχεται να υπάρξουν αλλαγές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

• Οι αναβαθμίσεις που προσφέρει το Kia Connect Store προσφέρονται μετά την αγορά του οχήματος για να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη και να διατηρούν το όχημα πάντα ενημερωμένο. Οι Αναβαθμίσεις προσφέρουν νέες δυνατότητες μέσω over-the-air ενημερώσεων λογισμικού αξιοποιώντας το υπάρχον hardware και παρέχοντας πρόσβαση σε νέες, καινοτόμες λειτουργίες. Επομένως, το κόστος των αναβαθμίσεων δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του οχήματος.

• Οι αναβαθμίσεις προσθέτουν νέες λειτουργίες μέσω ενημερώσεων λογισμικού στο ήδη διαθέσιμο hardware του οχήματος. Η αναβάθμιση Remote Smart Parking Assistance 2 (RSPA 2) προσφέρει νέες λειτουργίες αξιοποιώντας το υπάρχον hardware για την εμπρόσθια/οπίσθια προειδοποίηση απόστασης κατά τη στάθμευση, την πανοραμική κάμερα οπισθοπορείας, την πλευρική προειδοποίηση απόστασης κατά τη στάθμευση και τη βοήθεια αποφυγής σύγκρουσης κατά την όπισθεν, τα οποία περιλαμβάνονται στο προαιρετικό πακέτο εξοπλισμού "Technology".

• Δυστυχώς, αυτό δεν είναι εφικτό, καθώς οι αναβαθμίσεις αφορούν αποκλειστικά ένα συγκεκριμένο όχημα. Θα πρέπει να αγοράσετε εκ νέου τις αναβαθμίσεις για κάθε όχημα, εφόσον πληροί τις απαιτούμενες προϋποθέσεις.

• Οι αναβαθμίσεις που αγοράστηκαν ισχύουν αποκλειστικά για το όχημα που έχει καθοριστεί κατά την αγορά και δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλα οχήματα. Ωστόσο, εφόσον κάποιο μέλος της οικογένειας είναι συνδεδεμένο με το ίδιο όχημα στην εφαρμογή Kia, μπορεί να επωφεληθεί από την αναβάθμιση που έχετε αγοράσει για το κοινόχρηστο όχημα.

• Για την ακύρωση των υπηρεσιών Kia Connect, είναι απαραίτητο πρώτα να απεγκατασταθούν οι αναβαθμίσεις περιορισμένης χρονικής διάρκειας, καθώς απαιτούν συνδεσιμότητα για να λειτουργήσουν σωστά. Μπορείτε να αιτηθείτε την απεγκατάσταση μέσω της υπηρεσίας Υποστήριξης του Kia Connect. Σε αντίθετη περίπτωση, οι αναβαθμίσεις θα αφαιρεθούν αυτόματα με την απενεργοποίηση της υπηρεσίας Kia Connect από το όχημα.

• Αν αγοράσατε αναβάθμιση με απεριόριστη διάρκεια, ο νέος ιδιοκτήτης θα μπορεί να επωφεληθεί.

• Οι αναβαθμίσεις περιορισμένης χρονικής διάρκειας είναι εκείνες που πρέπει να απεγκατασταθούν πριν απενεργοποιηθούν οι υπηρεσίες Kia Connect στο όχημα.

• Δεν θα υπάρξουν αλλαγές για τις αναβαθμίσεις που έχετε αγοράσει με απεριόριστη διάρκεια χρήσης. Οι αναβαθμίσεις με περιορισμένη διάρκεια χρήσης θα εφαρμοστούν στο όχημά σας μετά την εκ νέου ενεργοποίηση των υπηρεσιών Kia Connect, εφόσον δεν έχει λήξει η περίοδος χρήσης για την οποία αγοράσατε την αναβάθμιση.

• Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Kia Connect για οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με την επανενεργοποίηση των Αναβαθμίσεων περιορισμένης διάρκειας.

• Η ενεργοποίηση της λειτουργίας Music Streaming δεν απαιτεί συνδρομή σε κάποια από τις αποκλειστικές υπηρεσίες streaming (π.χ. Amazon Music). Ωστόσο, για να απολαμβάνετε την σχετική υπηρεσία εντός του οχήματος, απαιτείται συνδρομή με τους υποστηριζόμενους παρόχους.

• Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα γίνει λήψη του πιστοποιητικού εγκατάστασης στο όχημα και θα εμφανιστεί αναδυόμενο παράθυρο κατά την εκκίνηση του οχήματος.

• Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την Αναβάθμιση. Ανάλογα με το σήμα του δικτύου, ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος για την εγκατάσταση της αναβάθμισης. Η εγκατάσταση συνήθως ολοκληρώνεται σε περίπου 1 λεπτό, αλλά ενδέχεται να χρειαστούν 2 έως 5 λεπτά.

• Αφού εισέλθετε στο Kia Connect Store μέσω της εφαρμογής, το σύστημα ελέγχει τη συμβατότητα του οχήματός σας και εμφανίζει μόνο τις διαθέσιμες αναβαθμίσεις/υπηρεσίες.

• Αν για κάποιον λόγω δεν είναι δυνατή η αγορά, θα εμφανιστεί σχετικό αναδυόμενο μήνυμα.

• Το όχημα πρέπει να είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή Kia και να πληροί τις προϋποθέσεις για την εγκατάσταση των αναβαθμίσεων.

• Πρέπει επίσης να διαθέτει την ελάχιστη απαιτούμενη έκδοση λογισμικού. Στην περίπτωση που δεν ισχύει αυτό, θα εμφανιστεί μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια αγοράς της επιλεγμένης αναβάθμισης.

• Παρακαλούμε σημειώστε ότι η αναβάθμιση Boost μπορεί να αγοραστεί μόνο για οχήματα που έχουν πουληθεί και έχουν ταξινομηθεί στη Γερμανία και οι ιδιοκτήτες τους κατοικούν στη Γερμανία. Αν ισχύει αυτό, μπορείτε να οδηγήσετε το όχημα και σε άλλες χώρες της ΕΕ/εκτός ΕΕ.

• Παρακαλούμε σημειώστε ότι η αναβάθμιση Boost μπορεί να αγοραστεί και να χρησιμοποιηθεί μόνο για οχήματα που έχουν πωληθεί και ταξινομηθεί στη Γερμανία. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, το όχημα ανανέωση της έγκρισης τύπου μετά την αγορά του προϊόντος "Boost".

• Εφόσον πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, μπορείτε επίσης να οδηγείτε το όχημά σας σε άλλες χώρες της ΕΕ ή εκτός ΕΕ.

• Όχι. Εάν δεν ενεργοποιήσετε τις υπηρεσίες Kia Connect στο όχημά σας και δεν έχετε λογαριασμό στην εφαρμογή Kia με το όχημα συνδεδεμένο, η Kia δεν διαθέτει τις απαραίτητες πληροφορίες του οχήματος για να σας προσφέρει αναβαθμίσεις.

• Ανεξάρτητα από τον τύπο αγοράς του οχήματος, όπως εταιρική αγορά, leasing, ενοικίαση αυτοκινήτου κ.λπ., η διαδικασία αγοράς παραμένει η ίδια.

• Ωστόσο, ενδέχεται να απαιτείται ενημέρωση OTA (Over-the-Air) για την εγκατάσταση αναβαθμίσεων μετά την αγορά, και για το σκοπό αυτό δεν πρέπει να συνδέεται καμία συσκευή στη θύρα ΟΒD.

• Επιπλέον, εφόσον σκοπεύετε να επιστρέψετε το όχημα, πρέπει έχετε ολοκληρώσει όλες τις εκκρεμείς ενέργειες (όπως εγκατάσταση ή αποεγκατάσταση αναβαθμίσεων κ.λπ.).

• Μπορείτε να καταχωρήσετε έως 5 πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες στο Kia Pay. Καταχωρήστε την κάρτα σας στη σελίδα πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τη δική σας πιστωτική κάρτα για την αγορά αναβαθμίσεων.

• Για αναβαθμίσεις χωρίς δοκιμαστική περίοδο, η πληρωμή γίνεται αμέσως, επομένως δεν υπάρχει δυνατότητα αλλαγής του τρόπου πληρωμής. Αν υπάρχει δωρεάν δοκιμή, δεν μπορείτε να αλλάξετε τρόπο πληρωμής έως ότου ενεργοποιηθεί η πληρωμή μετά τις 14 ημέρες.

• Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τη μέθοδο πληρωμής για την αγορά της επιλεγμένης αναβάθμισης μετά τη δωρεάν δοκιμή, πρέπει να ακυρώσετε τη δωρεάν δοκιμή εντός 14 ημερών και να αγοράσετε εκ νέου την αναβάθμιση χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση δεν θα υπάρχει διαθέσιμη δωρεάν δοκιμή.

• Οι πληρωμές γίνονται μέσω Kia Pay. Η πιστωτική σας κάρτα αποθηκεύεται στο σύστημα για μελλοντικές αγορές.

• Δεν θα μπορείτε να κάνετε πληρωμές με τη ληγμένη κάρτα. Κατά την επόμενη αγορά, προσθέστε νέα κάρτα.

• Αν έχετε καταχωρήσει πολλά οχήματα στην εφαρμογή Kia, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει το σωστό πριν μπείτε στο Kia Connect Store.

• Οι διαθέσιμες αναβαθμίσεις εξαρτώνται από τις συμβατότητες του οχήματος που έχετε επιλέξει.

• Μεταβείτε στο Kia Connect Store → [Διαχείριση αναβαθμίσεων] → καρτέλα [Ιστορικό πληρωμών].

• Το Kia Connect προσφέρει μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για αρκετές αναβαθμίσεις, η οποία αναφέρεται στις αντίστοιχες σελίδες αναλυτικών πληροφοριών των αναβαθμίσεων στο Kia Connect Store. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμή κατά την πρώτη σας αγορά κάθε μίας από αυτές τις αναβαθμίσεις.

• Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αναβάθμιση, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε τη δοκιμή εντός των 14 ημερών.

• Σε περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει διαθέσιμη δωρεάν δοκιμή για την επιλεγμένη αναβάθμιση ή υπηρεσία, δεν θα είναι δυνατή η ακύρωση της αγοράς, σύμφωνα με τη συγκατάθεση για την πρόωρη λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης, την οποία αποδεχθήκατε κατά τη διαδικασία αγοράς.

• Εάν ακυρώσετε τη δοκιμή ενώ το όχημα είναι ενεργοποιημένο, θα συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την αναβάθμιση μέχρι να επανεκκινήσετε το όχημα.

• Ωστόσο, η αναβάθμιση θα απεγκατασταθεί κατά την επανεκκίνηση και δεν θα είναι διαθέσιμη μετά την ολοκλήρωση της απεγκατάστασης.

• Ναι, μπορείτε να αιτηθείτε την απεγκατάσταση της αναβάθμισης από την Υποστήριξη Kia Connect.

• Όχι, δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση.

• Δεν υπάρχει όριο χρόνου για τη λήψη των πιστοποιημένων αναβαθμίσεων.

• Η διαδικασία εγκατάστασης μπορεί να ξεκινήσει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ένα παράθυρο εγκατάστασης θα εμφανιστεί όταν το όΑκόμα κι αν το όχημα δεν έχει ενεργοποιηθεί για κάποιο χρονικό διάστημα, δεν υπάρχει προθεσμία για την εγκατάσταση.

• Πρώτα, παρακαλώ ελέγξτε αν η αναβάθμιση που αγοράσατε εμφανίζεται σωστά στην καρτέλα [Ιστορικό πληρωμών], στην ενότητα [Διαχείριση αναβαθμίσεων] του Kia Connect Store. Εάν η αναβάθμιση δεν εμφανίζεται στη λίστα αγορών: η αγορά ενδέχεται να μην έχει ολοκληρωθεί, επειδή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα η πληρωμή.

• Παρακαλώ ελέγξτε ξανά τη λίστα αργότερα και προχωρήστε με τη διαδικασία εγκατάστασης μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

• Αν η αναβάθμιση βρίσκεται στη λίστα αγορών: ελέγξτε την κατάσταση της αναβάθμισης στην καρτέλα [Διαχείριση αναβαθμίσεων] της ενότητας [Διαχείριση] του Kia Connect Store. Αν η κατάσταση υποδεικνύει κάποιο πρόβλημα με τη διαδικασία εγκατάστασης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Kia Connect για περαιτέρω βοήθεια.

• Αφού αγοράσετε την αναβάθμιση στο Kia Connect Store, μπορείτε να ξεκινήσετε την εγκατάσταση στο όχημά σας.

• Εκκινήστε το όχημα και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα εμφανιστούν στην οθόνη σας. Η διαδικασία εγκατάστασης θα ξεκινήσει όταν το όχημα απενεργοποιηθεί, το κιβώτιο ταχυτήτων είναι στη θέση P και οι πόρτες είναι κλειστές.

• Ενδέχεται να υπάρχει αδύναμη λήψη σήματος δικτύου, όπως σε υπόγειους χώρους στάθμευσης ή σε συνθήκες πυκνής κυκλοφορίας.

• Δοκιμάστε την εγκατάσταση σε ανοιχτό χώρο. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Kia Connect.

• Υπάρχουν πρωτόκολλα για το firmware OTA για κάθε αναβάθμιση, επομένως απαιτούνται ενημερώσεις του firmware αν η τρέχουσα έκδοση δεν πληροί τις ελάχιστες προϋποθέσεις.

• Αν εμφανιστεί παράθυρο ενημέρωσης του firmware, παρακαλώ εγκαταστήστε την ενημέρωση. Επανεκκινήστε το όχημα και περιμένετε να εμφανιστεί το παράθυρο εγκατάστασης της αναβάθμισης, στη συνέχεια προχωρήστε με την εγκατάσταση της αναβάθμισης.

• Εάν ο διαγνωστικός εξοπλισμός που σαρώνει την κατάσταση του οχήματος είναι συνδεδεμένος στη θύρα OBD, είναι φυσιολογικό να εμφανιστεί το σχετικό αναδυόμενο μήνυμα.

• Αφαιρέστε τον εξοπλισμό που είναι συνδεδεμένος στη θύρα και δοκιμάστε ξανά.

• Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, δοκιμάστε τις παρακάτω ενέργειες: - Επανεκκίνηση της διαδικασίας εγκατάστασης

• Δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το όχημα δύο ή τρεις φορές.

• Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε την κατάσταση της αναβάθμισης στην καρτέλα [Διαχείριση αναβαθμίσεων] στην ενότητα [Διαχείριση] του Kia Connect Store. Εάν η κατάσταση υποδεικνύει κάποιο πρόβλημα με τη διαδικασία εγκατάστασης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Kia Connect.

• Ορισμένες από τις αναβαθμίσεις που προσφέρονται στο Kia Connect Store περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών.

• Αυτό αναφέρεται στην αναλυτική σελίδα της αναβάθμισης. Κάθε χρήστης της εφαρμογής Kia Connect μπορεί να επωφεληθεί από τη δοκιμή μία φορά για κάθε αναβάθμιση, όπου αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη.

• Εάν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιείτε πλέον το Kia Connect Store και τις σχετικές υπηρεσίες, βεβαιωθείτε ότι έχετε αιτηθεί την απεγκατάσταση τυχόν αναβαθμίσεων που έχουν εγκατασταθεί στο όχημά σας μέσω της Υποστήριξης Kia Connect.

• Σε περίπτωση που επιθυμείτε η Kia να διαγράψει όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τη δραστηριότητα των αγορών σας, αιτηθείτε επίσης την πλήρη διαγραφή των δεδομένων μέσω της Υποστήριξης Kia Connect. Λάβετε υπόψη ότι η Kia Connect θα διατηρήσει τα δεδομένα σας για 3 χρόνια μετά την τελευταία δραστηριότητα.

• Για την ακύρωση των υπηρεσιών Kia Connect, είναι απαραίτητο πρώτα να απεγκατασταθούν οι αναβαθμίσεις περιορισμένης χρονικής διάρκειας, καθώς απαιτούν συνδεσιμότητα για να λειτουργήσουν σωστά.

• Μπορείτε να αιτηθείτε την απεγκατάσταση μέσω της υπηρεσίας Υποστήριξης του Kia Connect. Σε αντίθετη περίπτωση, οι αναβαθμίσεις θα αφαιρεθούν αυτόματα με την απενεργοποίηση της υπηρεσίας Kia Connect από το όχημα.

• Οι αναβαθμίσεις με απεριόριστη διάρκεια χρήσης που έχετε αγοράσει θα παραμείνουν διαθέσιμες στο όχημα, ανεξάρτητα από την ακύρωση της υπηρεσίας Kia Connect.

• Αν δεν θέλετε να συνεχίσετε τη χρήση του Kia Pay, αφαιρέστε όλα τα αποθηκευμένα μέσα πληρωμής από το σύστημα Kia Pay.

• Αν επιθυμείτε η Kia να διαγράψει όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τις αγορές σας, παρακαλούμε να ζητήσετε πλήρη διαγραφή δεδομένων μέσω της υποστήριξης Kia Connect.

• Οι αναβαθμίσεις με απεριόριστη διάρκεια χρήσης που έχετε αγοράσει θα παραμείνουν διαθέσιμες στο όχημα ανεξάρτητα από την ακύρωση της υπηρεσίας Kia Connect. Όταν οι υπηρεσίες Kia Connect επανενεργοποιηθούν σε όχημα για το οποίο έχουν αγοραστεί αναβαθμίσεις περιορισμένης χρονικής διάρκειας, αυτές μπορούν να ενεργοποιηθούν εκ νέου, εφόσον η περίοδος χρήσης τους δεν έχει λήξει.

• Για να αιτηθείτε την επανενεργοποίηση των αναβαθμίσεων περιορισμένης διάρκειας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Kia Connect.